第49章 49、闹心（1 / 2）

刚刚接手就感觉千头万绪的雪宁连午饭都没顾得上吃，不过幸好四个值班经理中有两个还算脾气温和，很好沟通，倒是帮了她不少。

一个叫雷小珺，八零后的女生，性格爽朗，快人快语。

另一个叫宋城，九零初的男生，性格温和，总是一幅老好人的形象。

下班的时候，江城的天色已经被黑幕完全遮掩了，暴雨不知几时转化为蒙蒙细雨，一直帮着营业员将所有电源都关好，各个窗外的卷闸门都关好，等众人都离开之后，雪宁才揉了揉酸痛的双肩，打开雨伞准备离开。

“李经理，”身侧，传来个怯怯的声音，雪宁一回头就看见早上那个女孩，诧异的问，“李念？你不是上午班吗？怎么还在这儿？”

“我……我能打扰你一下下吗？”李念探头探脑看了看四周，确定同事们都离开之后才走过来问。

雪宁看了看手表，已经快八点钟，她一天都没吃饭，都快饿晕了，便指着对面一家快餐店问，“我们能不能到那里坐着说？”

“当然可以。”李念仍然表现的忐忑不安，畏首畏尾，也不知道到底想说什么。

雪宁拉上她一起穿过天桥坐在快餐店里，她点了一份盖饭，又替李念点了一份热饮，这才用尽量柔和的音线问她，“究竟什么事让你等我这么久？”

一直低着头的李念好不容易抬起头，眼泪却吧嗒吧嗒落下来，吓了雪宁一跳，连忙将桌上的抽纸递给她，也不再逼她，只等着她自己将情绪缓和过来。

足足五分钟后，李念的情绪才平息一些，抽抽噎噎的将之前发生的事情讲了出来。

雪宁听完后眉头深锁，好半晌才问，“你的意思是，那个客户的电话卡真不是你补出来的？是有人利用你下班换装的空隙悄悄补的？结果就被客户升级投诉，公司要通报考核你是吗？”

李念的眼泪立刻又滚滚直落，让雪宁的心情十分沉重。

营业厅是公司的窗口，是直接面对客户的平台，所以每一个营业员都有自己的业务办理工号，而已对工号的管理特别严格，谁的工号里办错业务就由谁自己承担后果！这是很久以来就没有变过的规矩。

可雪宁没有想到会有品格这么卑劣的同事，居然趁人不备偷用工号给客户补换电话卡。要知道公司一向对补换卡和资料过户最为敏感，毕竟因为这两个业务遭到投诉的最多。

就比如李念这件事，被补换电话卡的客户是个男人，他虽然带了夫妻双方身份证原件，可是按照公司规定必须夫妻双方本人到场，假如其中一方一定到不了现场最少也需要电话确认，还最好保留通话录音，这既是对客户负责任，也是对员工的保护。