0067夏雨经理（2 / 2）

于是来到杨丽的办公室，与客户在网上通起了电话，一上来，客户就是一顿大骂，说怎么经常性这样出问题。外国人直接，记性也好，夏雨什么也没说，就听他骂，等客户说完了，她才说道：“我很抱歉给你带来了这些麻烦，之所以出现这些问题，确实是我们公司的管理跟不上发展，但公司一直在努力去改变，所以，还希望你能理解，这次的货，确实感觉错了很大一部分，但是，如果我们换一种方式来看问题，比如说，你要的尺码，其实全都有了，只是颜色上有些变化，我觉得对你的销售应该不会有太大的麻烦，当然，对于我们造成的失误，我们愿意下次为你免费提供新款产品的样品三款。”

说也奇怪，客户听了夏雨的解释，想了想，觉得也挺好，最关键是有免费获得三款新产品样品的机会。原来他一直觉得，已经和杨丽合作了这么久了，总想要点样品，但是每次夏雨一过来，总是直接拒绝，本来他也想另找供应商的，后来却是发现，不是质量跟不上就是服务差得让他想杀人。最后又跑回来找夏雨，夏雨更直接，告诉他现在进货涨价了，报价也只好上涨，气得这德国佬说要坐飞机过来骂人。不过最后，还是只好接受了夏雨的要求。毕竟，对于他来说不过是一个高进高出的交易而已。

用杨丽的话，夏雨就是专治这德国货的。夏雨也无数次地告诉杨丽，要敢于大胆地拒绝，也要敢于承受被喷。但这客户一出问题，杨丽还是不动脑，直接找夏雨。

其实夏雨这招，看起来普通，却运用了以退为进的策略，先让你出完气，再道个歉承认自己的失误，让对方把气全放没，接着再帮对方分析这次的失误给对方带来不便的同时，又怎么去更好解决。

用夏雨的话，这就是服务，让客户知道怎么去赚钱，客户才会一直在自己的手里。就算失误了，发现其实也不会造成销售困难的时候，客户自然不会再闹，同时再给他点好处，下次就算出现了失误，可能他还会期盼。说来像是有点滑稽，但很多客户在她的这套方法下，还真的成为了公司的优质客户。

杨丽很多次都说，夏雨之所以是她的上司，绝对是理所当然的事，因为就连她这个公司的头号销售冠军，也很是佩服夏雨的公关手段，感觉无论什么事，到了她的手里，都可以迎刃而解一样。

做完这些，夏雨直接把这个失误的造成者叫来，仓库和发货员两个人来到了夏雨的办公室。

“坐。”夏雨说完之后就一直在忙自己的事，过了半小时左右，抬起头，像是忽然发现了两人个一样，奇怪地问：“你们两，不好好上班跑来我这里干嘛呢？”

两人听到这话直接是一头的黑线，这明明是她叫他们两过来的，现在到是变成是他们自己跑过来了。还好发货的小子反应够快，“夏经理，不好意思，我们的发货又出了点失误。”

“哦，又出现了点失误。”夏雨故意把“又”字说得很重。“这个月出现几次了？”夏雨当做漫不经心地说。

“不多，才4次。”仓库也反应过来了，也跟着回答，可是发货员一听这话就直接无奈了。

“才4次”夏雨又把“才”字念得重了许多。“不错，表现很好。才4次。可是这个月才过了一个星期，你们就已经出现了4次失误，哦不对，应该是才4次失误，看来是打算这个月出个十六次了才算完成任务？”夏雨说得不紧不慢，不急不燥，却更给人威严感。

“经理说笑了，哪敢，我们下次一定认真，仔细查点货品，只是要发货的东西确实多，我们有时真的有点忙不过来。”发货的叫小姚，关照了一声仓库叫他不要再说话。

“忙不过来，永远不要成为工作中失误的理由。错了就是错了，知错呢，就应该改，改不了的呢，只好罚，这就是公司的规章。我本不想罚你们，因为大家都是打工的，出来工作都想多挣钱。可是不罚你们，你们又觉得无所谓，我呢上要面对老板，下要对得起你们。现在给你们两个人下个规定。每个月，我允许你们有错的机会，但是不多，只能两次。也就是一个人一次的机会。而且，这个把失误造成的损失只能在千位以内。我相信你们要是愿意用心，应该问题不大，如果超出了，不好意思，我们给客户的赔偿，你们两共同负责10%的责任，注意，是报价的10%。不想让自己被扣工资，就认真点工作，当然，有罚就会有奖，如果连续两个月内不犯错，一人奖500块。只有一个月的话嘛，只能是100元一个。因此，第一个月如果不犯错，奖金是100，以后如果一直不犯错，工资每个月都多500块钱。得是，只要一有犯错，重新归零。”说完这些，夏雨把仓库管理条例和发货条例打印出来，又把奖罚方案也打印了出来，交给了两人。并让两人签字确认。

“行了，你们先出去吧，以后，错了，不要在我面前自以为是地把错误当作小事，今天还好损失不大，我也不想罚你们，不过，最好不要再有第二次。”

两人无奈地走出了夏雨的办公室。相视一眼，只好低头往仓库走去。