第六节 诚信的成本收益（1 / 2）

优质服务早已被视为企业最佳管理法的一把利刃，是企业信誉的关键因素及可靠保障。

一位外国游客在华盛顿的繁华地段购物，在经过一家鞋店时，游客发现橱窗里摆着一堆鞋子，这些鞋子款式新颖、漂亮大方。旁边的牌子上写道：“超级特价，只付一折即可穿回”。

她拿起鞋于一看，原价80美元的漂亮大红鞋只要8美元，这简直让人不可相信。她试了试觉得皮软质轻，实在是完美无暇，她真是乐不可支。

她把鞋捧在胸前，然后赶快招呼导购小姐。

导购小姐笑咪咪地走过来：“您好！您喜欢这双鞋？正好配您的外套！”

导购小姐伸出手说，“能不能再让我看一下”。

她把鞋交给导购小姐，不禁担心地问：“有什么问题吗？价钱对吗？”。

那位导购小姐赶紧安慰说：“不！不！别担心，我只是要确认一下是不是那两只鞋。嗯，确实是！”

“什么叫两只鞋，明明是一双啊！”她迷惑不解地问。

那位诚实的小姐说：“既然您这么中意，而且打算买了，我一定要把实情告诉您。”导购小姐开始解释：非常抱歉！我必须让您明白，它真的不是一双鞋，而是相同皮质，尺寸一样，款式也相同的两只鞋，虽然颜色几乎一样，但还有一点色差，我们也不知道是否以前卖错了，或是顾客弄错了，剩下的左、右两只正好凑成一双，我们不能欺骗顾客，免得您回去以后，发现真相而后悔，责怪我们欺骗您，如果您现在知道了而放弃，您可以再选别的鞋子！