第836章 就是你大爷（1 / 2）

草草的吃了晚饭，蔡根开始了一对一培训话术。

其实也不算复杂，就是把扇子背面，共享子女的服务内容背下来，深刻理解，同时可以简单清晰的讲解给客户听。

面对这扇子背面，简单明了的八大服务，所有人都很快的就上手了，无非就是上门服务的流程，不是很复杂。

先干什么，后干什么，最后结尾干什么，蔡根想得很细致，在脑海中模拟了好多次，自认为没什么漏洞。

只是，这思想上的调整，服务意识才是最难建立的。

一般老人都是随和的，慈祥的，可是也不排除有些客户是刁钻的，刻薄的，性情古怪的。

服务态度就两个字，孝顺，百善孝为先，万事顺心意，真正的把客户当成自己的亲人一般看待。

在这点上，蔡根遇到了强大的阻力和反弹，总有一些不和谐的声音，会提出质疑。

是的，段晓红也来接受话术培训了。

刚才一气之下，回到自己的问心斋，段晓红就开始联系胡小草。

好一顿抱怨蔡根，这日子没法过了，堂堂一个城市的出马仙大统领，要去早市发扇子，还是大冬天，她理解不了，也接受不了。

但是，刚刚经历地池事件的胡小草，怎么可能会给段晓红好脸？

胡小草的态度明确，师傅们的意思也很统一，顺着蔡根来，不要起争端，现在问心斋是与蔡根关联的第一线，不能任性，要顾全大局。

而且，现在靠山奎祖回来了，最缺的就是时间来恢复实力，所以在这个关键时刻，经不起一点风浪，如果有什么危机，还要求助蔡根帮着度过难关，万万不可与蔡根交恶。

再直白一点就是，只要蔡根没有什么非分的想法，你就要坚持，长白三一脉，全看你的了。

结束了沟通，段晓红也算看出来了，即使蔡根有什么想法，说不好师傅们也会让自己委曲求全的。

臊眉耷眼的回到了安心便当，消极的配合着蔡根的安排，不时的为难一下蔡根，稍微弥补一下自己心灵上的创伤。

“菜帮子，网上都说，坏人变老了，遇上啥样的都有可能，万一遇上花点钱，装大爷的咋办？”

蔡根强忍怒气，你说你心里抗拒，就老实在问心斋待着呗，跟我捣什么乱啊？

本着对待工作要理智的出发点，蔡根还是耐心的解答。

“段土豆，你说对了，人家花钱了，就是你大爷，你的亲大爷，你怎么对你亲大爷，就要怎么对待我们的客户。

还有，我不认同那种说法。

什么好人坏人变老了，那都是相对而言，一派胡言。

老人心理变化是最复杂，最敏感的，要不咋叫老小孩呢？”

段晓红还不满足，继续炸刺。

“上岁数就有理了，谁不的上岁数啊？

上岁数也不能成为无理取闹的理由吧。”

蔡根真想拍桌子，但是觉得此时的段晓红，就好比自己以后遇到的无理客户，也算是自己磨炼耐性的机会。

“人上了岁数，不只有现实生活带来的不便，还有那疾病带来的痛苦，这些都是他们不满意的诱因。

即使身体健康，还有一些老人在心理上无法接受自己衰老的事实，从而变得情绪激动，想问题极端。

这些都是正常的，我们上门关怀，也要相应的做一些心理疏导，让老人乐观的去面对晚年生活。”

段晓红面带嘲讽，因为蔡根不自觉的进入了她的专业领域。

“小嘴巴巴的，菜帮子你懂几个问题，还心理上，别扯淡了好不？”

蔡根在心中，已经把段晓红当成了自己的客户，所以那些不好的情绪瞬间退去了，更有耐心了。

“段土豆，你是心理医生，这些你比我明白啊？