第十二章 犯大错了（1 / 2）

“工作中需要认真细致，你是怎么搞的？还会犯这样的错！真不知道你都是怎么学的！”赵总监一个劲地骂着。办公室里，赵谦一脸阴沉的看着低垂着头的欧阳，欧阳童此刻已经快把头低到脚背了，她不是觉得委屈，而是不想让赵总和他看到自己的眼泪，自从那一晚过后，她几乎没在任何人面前哭过，所以即使被认为很软弱也不能抬头让他们看到自己的眼眶。虽然李凡也在旁边，可是此刻他不能为自己的徒弟说任何话，这错已经犯下了，赵总已经气成这个样子了，要是他再说几句肯定会让童童写报告的。于是只能保持沉默。好不容易要下班了，却捅了这么个篓子，欧阳童的心里也是不好受的。

“李凡，好好看着你徒弟，这么基本的问题都在犯错，亏我前些天还在夸她。这么重要的会员客人都能得罪，还想不想要工资了？下去好好反思，别再有下次！”

“好的，赵总，下来我会加强培训的，您辛苦了。”李凡看了一眼仍垂着头的爱徒，谨慎地说。

欧阳赶紧回了句：“我知道错了，赵总，以后我不会再犯同样的错误了。”

赵谦一手扔下客人的投诉信，转身去了总经理办公室。得罪了这么个大BOSS，赵总在总经办估计也没好果子吃吧。

跟着李凡走出办公室，欧阳总算情绪平定了些，“对不起，师父，给你添麻烦了。”欧阳在身后喃喃地说，双手紧紧地攒在一起。

李凡听到这里，自然知道她肯定是在心里计较了，于是转过头看着她说：“童童啊，虽然这次你是做得不对，李老板是我们酒店的大客户，你以后在结算的时候一定要千万仔细，无论是赠券还是本金，甚至发票都不能搞错，他本来也是一个特难伺候的客户。会员卡里赠券那么多快过期的不扣，却把别人本金给扣了，还扣了保质期最久的一笔，换做是你你生气吗？”

“可是他又没告诉我扣哪笔啊，还让我随便扣嘛。那么忙的时候我想都没想就扣了页面第一笔，谁知道这客人这么善变。”欧阳小声地辩解，竟然有点委屈。连师父都不理解这个错误。

“还狡辩，你不看清楚余额明细就是你的错误啊，我们作为服务行业的人员，就该站在客人的角度去思考问题，不是吗？何况这李老板还是常客，经常充值续费，连总监看到他都要谦谦以礼的接待他，何况我们下面的员工？”李凡无奈的摇摇头。

“嗯好嘛，知道了，以后结账时会注意看的。如果可以的话先电话询问客人的意见。”按师父这么说好像的确是自己的不是，忘了作为服务行业的基本立场，为顾客而想。所以欧阳乖乖的认错了。