第14章 言语动人,三两句话征服人心(1 / 2)

加入书签

用语言暖场,创造舒适谈话氛围

生活中,我们与人打交道,会遇到这样的情况:大家似乎都不愿意主动开口而导致了场面冷清、尴尬,此时,我们该如何是好?要知道,开口交谈是人际交往中最重要的步骤之一。处理好这一步可以使交谈气氛迅速融洽起来,使我们结识很多朋友,而处理不好会引起尴尬,失去很多机会。可见,用语言暖场是我们要掌握的重要心理策略。而用语言暖场,并不是毫无章法的。我们来看看下面这个故事:

有一个人请客,看看约定的时间快到了,还有一些客人没来,大家等的焦急。主人心里更是焦急。随口便说:“怎么搞的,该来的客人还没来?”一些敏感的客人听了心想:“该来的没来,那我们是不该来的了?”于是便悄悄地走了。主人一看,又走了几位客人,便越发急了,便说:“怎么这些不该走的客人都走了呢?”剩下的人一想:“走的是不该走的,那我们剩下的便是该走的了。”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人比较亲近的朋友,看了这种局面,就劝他说:“你说话前应考虑再三,否则说错了,就不容易收回来。”主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走啊!”朋友一听,心想:“不是叫他们走,就是叫我走了。”于是也走了。

在这个故事中,主人本是想打破沉寂,活跃一下现场的气愤,但却因为说错话,让在座的客人认为自己是“该走的”而相继离开。可见,暖场的话也不是随随便说的。有人因为会表达而说出让大家都舒服的话而受欢迎,有人则因为表达方式不当而在人际交往中吃亏。因此从人们的心理角度看,每个人都希望别人能说出自己喜欢听的话。

心理点拔

因此,我们要想做好暖场工作,需要从以下几个方面努力:

1.保持良好的说话态度

曾有这样一个故事:

一天,一位年轻的女孩来到一位神父面前倾诉自己的烦恼。神父明白了女孩的缺点,就是喜欢说些闲话伤害别人,其实她心眼儿倒不坏。神父说:“你不应该谈论他人的缺点,我知道你也为此苦恼。不过为了赎罪,你要到市场上买一只鸡,走出城镇后,沿路拔下鸡毛并四处散布。你一定要不停地拔,直到拔完为止。你做完之后告诉我。”女孩照办了,然后去见神父。神父说:“你已经完成了赎罪的一部分,现在你要进行第二部分。你必须回到原来的路上,捡起所有的鸡毛。”女孩难为情地说:“这可能吗?风已经把鸡毛吹得到处都是了。我只能捡回一部分,但不能捡回所有的。”“没错,我的孩子。你那些脱口而出的愚蠢话语不也是如此吗?说出去了想收也收不回来。以后当你想说别人的闲话时,请闭上自己的嘴,不要让那些愚蠢的言行如同邪恶的羽毛散落在路旁一样,想收也收不回来。”

从这个故事中,我们可以得出这样的启示:人际交往,我们说出的话就像那些“散出去的鸡毛”,是很难收回来的,尤其是在公共场合下,我们的每一句话都会产生或好或坏的影响。正是这样,无礼的言行就像留在他人心中的伤疤难以愈合。一针见血地指出他人的缺点,他人可能会错把自己的好心当成恶意对待,这岂不是费力不讨好。因为自己说话方式不妥当,别人会把自己的忠言当做胡言乱语,要么敬而远之,要么置之不理。说话太鲁莽,不经过大脑思考说出来的话,只会伤人伤己。

2.以对方感兴趣的话题暖场

一般而言,说话时要选择大家都感兴趣的话题,而不是只顾自己说,否则他人就会感到厌倦,也就是我们常说的:没有共同语言。如果我们能很好地找到共同感兴趣的话题,会使他人感到自己很亲切,很了解他,找到了知己,双方也会快乐不已,使之感情更加深厚。那么,在公共场合,我们可以选择大家都关注的一些话题,比如,时事政治、体育、房价等,即使在场的人不是很了解这些,但也能说上几句,也不至于插不上话。当大家你一句我一句的开始谈话时,我们的语言也就起到了暖场的作用了。

3.巧用幽默

公共场合,适度幽默能迅速引起大家的注意,并能起到良好的沟通作用。有这样一个故事:

公共汽车上,一中年妇女提着带鱼上车,蹭脏了中学生小刚的新衣服。中年妇女说:“衣服脏了没关系,回家洗洗就行了。”小刚笑了:“阿姨,我该说的话让你给说了,我只有说‘对不起’了!”

众人向小明投来赞许的目光,中年妇女也被这幽默的批评羞红了脸。

可见,公共场合,说话中巧妙运用幽默能够起到很好的效果,它既表明一个人是否具有道德修养,还能使交往和谐,化解矛盾与冲突。

古人曰:“口者,心之门户也。”语言表达的技巧是沟通心灵的桥梁。是否会说话,不仅使自己开辟出更广阔的交往空间,而且能使他人感到快乐与温馨。人际交往,尤其是公共场合,学会如何暖场是掌握说话艺术的重要部分!

说话低调,让人感到你容易亲近

中国有句俗语:“低调做人,高调做事。”这其中的低调做人就包含说话这门艺术。尤其是当双方地位悬殊,而对方的地位较低时,与之说话,如果我们低调一下,会满足普通人的自尊心理需求,会给对方容易亲近的印象,这样的讲话方式理所当然地会受到对方的欢迎。

美国有位总统,在庆祝自己连任时开放白宫,与一百多位朋友亲切“会谈”。

“小时候哪一门功课最糟糕,是不是也挨老师的批评”小约翰问总统。“我的品德课不怎么好,因为我特别爱讲话,常常干扰别人学习。老师当然要经常批评的。”总统告诉他说。

总统的回答,使现场气氛非常活跃。

有一位叫玛丽的女孩,她来自芝加哥的贫民区。她对总统说,她每天上学都很害怕,因为她害怕路上遇到坏人。

此时,总统收起笑容,严肃地说:“我知道现在小朋友过的日子不是特别如意,因为有关毒品、枪支和绑架的问题,政府处理得不理想,我希望你好好学习,将来有机会参与到国家的正义事业之中。也只有我们联合起来和坏人作斗争,我们的生活才会更美好。”

总统告诉小朋友们,自己的过去和他们一样,也常被老师批评,但只要经过自己的努力,也会成长为有用的人。总统在认同小朋友对社会治安担心时,还鼓励小朋友参与正义事业,因为那样正义者的力量会更大。

总统放低姿态的谈话方式使小朋友们发现,总统和他们之间没有任何距离,也像他们一样是普通人,是可亲近的、可以信赖的“大朋友”,从而紧紧抓住了小朋友的心。即使场外的大人们看到这样的对话场面,也会感到总统是一个亲切的人。

可见,与地位低者说话时放低姿态,不仅拉近了双方的距离,而且更容易沟通,更容易让对方从心理上接受自己。

心理点拔

那么,我们具体该怎样运用低调说话这一心理策略呢?

1.沉默是金,不要抢着发言或说话

真正的说话技巧,并不是不放过任何一个说话的机会,而是懂得适时地说话。低调说话,就是需要我们懂得沉默。也就是说,任何时候,我们都不要抢着发言,即使对这个问题有处理办法,也只是建议别人该如何去做,而不是说应该怎样去做。说话低调,可以给自己留下回旋的余地,不至于让自己尴尬与难堪。沉默是金,这也许并非人生箴言,却也是许多风雨人生的凝聚。早在白居易的诗中,就有了“此时无声胜有声”的意境。到了语言所表达的极限,便需要用沉默来体会和理解。当我们沉默的时候,就给了对方更多的说话机会,自然得到对方的好感。

2.不要当面指出别人缺陷和过错

任何人都是爱面子的,尤其是当自己犯了错或者有某种缺陷时,更是希望别人不要指出来。但生活中,总是有那么一些人,与人交谈,只顾一时口舌之快,有意无意地对他人造成了伤害,有时一句侮辱性的语言完全可能把深厚的友情葬送。因为,没有人能彻底忘掉别人对他的侮辱,即使那个人曾经有恩于他,或者他们曾经是好朋友,所有这一切,都无法弥补你在语言上对他人造成的伤害。

3.开玩笑也有分寸

小李是帅哥,他现在在一家外企上班。正是因为他英俊的长相,他在上大学时有“恋爱专家”的雅号,而毕业后,他在众多的女友中选上了貌若天仙的丽。也许是为了炫耀自己的能耐,小李带着丽去参加朋友聚会。

就在大家天南海北闲谈的时候,“快嘴”王换了话题,谈起了大学校园罗曼蒂克的爱情故事,故事的主人公自然是“恋爱专家”小李。“快嘴”王眉飞色舞地讲述小李如何引得众多女生趋之若鹜,又如何在花前月下与女生卿卿我我。丽开始还觉得新奇,但越听越不是味,终于拂袖而去。小李只好撇下朋友去追丽。

实际上,我们都知道,“快嘴”王不是有意要揭小李的伤疤,但他的追忆往事确实使丽难以接受,无端捅出娄子。这不仅使小李要费不少周折去挽回即将失去的爱情,而且使在场的人心里也不高兴。可见,有时候口下留情很重要,开玩笑可以活跃气氛,但玩笑也不能乱开,否则,你就会成为不受欢迎的人。说话应该谨言慎行,给语言的刀子加上一把鞘。

从以上三点,我们可以看到,说话谦虚低调不光是美德,更是一种明智的说话策略!也是我们在人际交往中必须要掌握的处世方法!

将忠言顺耳说,令他人心怀感激

俗话说:“人无完人。”“尺有所短,寸有所长。”每个人都有可能犯错误。我们犯错误,并不能说明我们一无是处。我们指出别人的错误或过失,不能不顾对方的颜面。只有注意方式方法,做到忠言也能顺耳,才能让他人不仅不怨恨反而感激;而如果我们坚持“忠言逆耳,良药苦口”的原则,说话过急或过火,必然会招致对方厌烦。当然,过轻或过迟,对方则可能根本意识不到。所以,只有及时和含蓄地提出批评或错误,让忠言不再变得逆耳,才能发挥应有的作用。当然这里说的含蓄应遵循不失实、不就轻的原则。

心理点拔

那么,我们怎样才能做到忠言顺耳又能说到对方心里去呢?

1.先讲自己的过失

在日常生活中,所有的批评和建议如果只提对方的短处而不提他的长处,对方肯定会感到心理上的不平衡,或者感到委屈。最有效的办法之一就是先讲自己的缺点和过错。

因为你讲出自己的错误,就能给对方一种心理暗示:你和他一样都是犯过错的人,这就会激起他与你的“同类意识”。在此基础上再去批评或给对方建议,对方就不会觉得失面子了,因而也就更容易接受你的批评和建议,你的忠言也通过顺耳的方式传递给了对方。这也算含蓄的一种方法。

2.委婉表达,含蓄指出对方的过错

人都是有自尊心和荣誉感的,有的人之所以不愿接受批评或建议,主要是由于怕触伤自己的自尊心和荣誉感。为此,我们在给他人批评和建议时,如果能找到一种含蓄委婉的方法,反而更能达到使其改正错误的目的。

齐景公在位的时候,雪下了三天不转晴。景公披着狐皮大衣,坐在朝堂一侧台阶上。晏子进去朝见,站了一会儿,景公说:“奇怪啊!雪下了三天,可是天气不冷。”晏子回答说:“天气真的不冷吗?”景公笑了。晏子说:“我听说古时候好的君主自己吃饱了却想到别人的饥饿,自己暖和了却想到别人的寒冷,自己安闲了却想到别人的劳苦,现在您不曾想到别人啊。”景公说:“好!我受到教诲了。”于是命人发放皮衣、粮食给饥饿寒冷的人。在里巷见到的,不必问他们是哪家的;巡视全国统计数字,不必记他们的姓名。士人已任职的发给两个月的粮食,病困的人发给两年的粮食。孔子听到后说:“晏子能阐明他的愿望,景公能实行他认识到的德政。”

这段文字记述晏子同齐景公的一段对话,提醒执政要重视百姓疾苦。晏子劝谏,并不是采取直言的方式,而是从天气入手,让齐景公自己认识到自己不顾百姓疾苦的过失,进而产生了“我受到教诲了”这样的感叹。俗话说,伴君如伴虎,直言劝谏很可能招来杀身之祸,委婉劝谏才是既能让君王接受又能保全自己的最佳方式。

现代社会,人际交往中,采用委婉方式表达对方过失也不失为一个好方法。

3.欲抑先扬,给足对方甜头后提出

一家皮革厂接了一笔生意——为某私营单位生产一批皮具。双方订立合同,限定日期必须生产完成。如果到期还未完成,皮革厂须承担责任,赔偿损失。皮革厂经理原以为可以按时交工,但不料进的一批材料出了问题,必须停止生产,重新寻找材料。眼看限期已迫在眉睫,依照合同要负担相当大的损失赔偿,情急之下,皮革厂不得不派一位协调员去该单位当面交涉。

派去的协调员走进那家单位,恰好碰到了经理。这位协调员首先问道:“在这地方,尊姓是否只有您一家呢?”

那位经理听了这样一句突然的问话,惊奇地说道:“什么?是真的吗?你怎么知道?”

协调员笑着说道:“这是我今天早上想要到您这里来时,从电话簿上看出来的。”

经理被好奇心打动了,随手将电话簿翻开来看,果然不错,于是很高兴地说道:“啊,这我还是第一次知道呢!如果不是你告诉我,我还不会知道这么有趣的事呢!我的姓氏本来是很少的,我的祖先从前住在××,那里与我们同姓的人家本也不多,我现在搬到此地来营业,还不到二十年。”

经理说完后,那位协调员再接着赞美那位经理办公室布置优美,业务发达,工厂的规模宏大,户品精良。那经理听了他的话是乐不可言,并请他到厂中去参观一下,最后还邀他一同去午餐。

协调员在与经理用餐期间一直不提自己的来意,因为经理心中早已知道他的来意了。如果他自己提出来,经理一定会设辞推托。饭后,经理忽然自己开口说道:“你今天的来意,我早已知道了,想不到你对我这么宽容和气。其实,那批货我们也不是急着要,这样,我把提货的日期再往后延迟半个月吧,请你放心好了。”

协调员的目的终于达到了。

当我们遇到这样的情况,可能会直陈对方合同的不合理性,然后直接告诉对方让其推迟提货日期。但若真这样,皮革厂就会至少承受一半赔偿损失的危险。因为在你的严斥下,该单位经理可能一气之下置之不理。那么,到头来损失最大的还是自己。而这位协调员的聪明之处就在于先对该单位经理进行一番夸赞,然后让对方看清自己的目的,这样,他就在无声中完成了劝说的任务。

我们说:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”说的是这个道理,但却不是日常交流中能运用的法则。人和人的感情不仅需要培养,更需要维护,而且规劝批评别人,正是以维护的目的去做的,那么,我们何不让苦口的良药也裹上糖衣呢?把劝谏的话说甜,甜到对方心里,对方必定接受并感激你!

应酬场要和谐,“礼貌话”要多说

生活中,我们对那些说话彬彬有礼的人总是充满好感。因为人们总是把“礼貌”与其他一些品质联想在一起,比如:有修养、真诚等。我们与人交际,就是希望能得到别人的认可,从而达到我们的交际目的。而语言是交际的外衣,我们要想有良好的交际效果,就要从语言入手,应酬场不忘说些礼貌话,让人产生积极的心理,看到我们的素质和修养,从而对我们另眼看待。

我们来看下面这两个语言故事:

故事一:

古时候,有个年轻人骑马赶路,时至黄昏,住处还没着落,忽见前面来了一老农,他便在马上高声喊道:“喂,老头儿,离旅店还有多远?”老人回答:“五里!”年轻人策马飞奔,向前驰去。结果一跑十多里,仍不见人烟。他暗想,这老头真可恶!非得回去整治他不可。并自言自语道:“五里,五里,什么五里!”

猛然,他醒悟过来,这“五里”不是“无理”的谐音吗?于是拨转马头往回赶。见那位老农还在路边等候。他急忙翻身下马,亲热地叫了一声:“老大爷”。话没说完,老人说:“你已经错过了路头,如不嫌弃,可到我家一住。”

故事二:

↑返回顶部↑

书页/目录

>